Servicio al cliente en el supermercado Uchumi (Kenia) 1999–2006: relación servicio–rendimiento
Kundenservice im kenianischen Supermarkt Uchumi, 1999-2006: Zusammenhang zwischen Kundenservice und Leistung einer Lebensmittelhandelskette: Der Fall des kenianischen Supermarkts Uchumi
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