Denunciar contenidos ilegales en comparar.net
Directrices sobre el procedimiento de denuncia
Las personas y organizaciones tienen la posibilidad de denunciar contenidos que consideren ilícitos en relación con la publicación de ofertas de productos en comparar.net. En este sentido, esto se aplica a todo tipo de contenidos proporcionados por los usuarios y publicados en su nombre en nuestro sitio web www.comparar.net (por ejemplo, ofertas de minoristas o reseñas de usuarios sobre tiendas online).
A continuación le explicamos cómo funciona nuestro procedimiento de denuncia.
Utilice nuestro procedimiento de denuncia únicamente para denunciar contenidos ilegales.
Si sólo desea hacernos llegar comentarios generales sobre su experiencia como usuario, utilice nuestra función de comentarios, a la que puede acceder a través del botón situado en la parte izquierda de la página.
Si tiene algún problema con los pedidos o las entregas, póngase en contacto directamente con el minorista al que encargó el producto.
Si tiene cualquier otra duda en relación con nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
1. contenidos ilícitos
Contenido ilegal puede ser cualquier información que sea ilegal como tal según la ley aplicable o porque se refiera a una actividad ilegal.
Ejemplos de contenido ilegal en comparar.net son
Ofertas que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros (por ejemplo, ofertas de productos falsificados o el uso no autorizado de imágenes de productos protegidos por derechos de autor).
Ofertas que contengan información falsa o engañosa
Reseñas que contengan afirmaciones falsas o datos personales de terceros.
2. función de denuncia
Si quieres denunciar un contenido sospechoso de ser ilegal en comparar, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de denuncia en línea.
Puedes acceder al formulario de denuncia desde todas las páginas de comparación de productos y precios a través del enlace situado en la parte inferior de los resultados de búsqueda, a la derecha. Haga clic en el botón y seleccione la opción "Denunciar contenido ilegal". A continuación, se le guiará a través del formulario de denuncia, donde podrá seleccionar la categoría pertinente de contenido ilegal y añadir más detalles. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando rellene el formulario de denuncia, asegúrese de que sus datos están completos para que podamos procesar su denuncia de la mejor manera posible.
Si desea notificar varios contenidos, envíe una notificación distinta para cada uno de ellos.
A continuación encontrará más información sobre los requisitos de presentación de informes y las distintas categorías de informes.
3. Proceso y requisitos de la denuncia
Para que podamos procesar su denuncia adecuadamente y tomar una decisión cuidadosa sobre el contenido denunciado, en el proceso de denuncia se le pedirá que describa el contenido en cuestión de la forma más específica posible y que explique por qué cree que el contenido es ilícito.Para poder procesar su denuncia de la mejor manera posible, es importante que ésta sea lo suficientemente precisa y esté adecuadamente fundamentada.
El proceso de denuncia consta de un total de 5 pasos:
En primer lugar, debe seleccionar una categoría de denuncia.Encontrará más información sobre las distintas categorías de informes en la sección 4 de esta directriz.
En el siguiente paso, se le pedirá que describa el contenido de la forma más específica posible y que explique por qué cree que el contenido es ilegal. Por favor, facilite aquí cualquier información que nos permita determinar que el contenido denunciado es ilegal. También tiene la opción de proporcionar información contextual para respaldar su denuncia e introducir más enlaces (URL) en el campo de texto, cargar documentos/pruebas y tomar y añadir capturas de pantalla de la página en cuestión.Aunque por lo general tiene la opción de presentar denuncias de forma anónima, le pedimos que revele su identidad una vez corroborada su denuncia para evitar abusos e informarle de nuestra decisión sobre el contenido denunciado.
En el caso de una denuncia de presunta infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros, indíquenos si es usted el titular de los derechos o está autorizado a actuar en su nombre.Si procede, es obligatorio facilitar los datos de contacto.
Puede enviar su notificación haciendo clic en el botón "Enviar".Al enviar la notificación, también confirma que está convencido de buena fe de que la información y los detalles contenidos en la notificación son correctos y completos.
4. categorías de informes
Al denunciar contenidos, puede elegir entre las siguientes categorías en el formulario de denuncia:
Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros
(Utilice esta categoría para denunciar contenidos que infrinjan derechos de autor, derechos de marca u otros derechos de terceros).Información incorrecta, omitida o engañosa (utilice esta categoría si ha descubierto información incorrecta, omitida o engañosa sobre productos o en una oferta.Esto puede incluir, por ejemplo, descripciones incorrectas de los productos).
Si selecciona una de las categorías anteriores, aparecerán otras subcategorías entre las que podrá elegir.
Si ninguna de las categorías se aplica a su denuncia de presunto contenido ilegal, tiene la opción de seleccionar la categoría "Otros" e introducir información adicional en el formulario de denuncia.
5. abanderados de confianza
Los señalizadores de confianza son personas u organizaciones reconocidas como tales por las autoridades competentes. Si desea presentar una denuncia como señalizador de confianza dentro de su área de experiencia designada, asegúrese de identificarse como tal en el formulario de denuncia y de que la dirección de correo electrónico que proporciona coincide con la dirección de correo electrónico registrada oficialmente. A continuación, daremos prioridad a su informe de acuerdo con los requisitos aplicables.
6. Qué ocurre después de que recibamos su inscripción
Si ha introducido su dirección de correo electrónico en el formulario de notificación, recibirá una confirmación automática de recepción una vez que hayamos recibido su notificación.
Una vez recibida la notificación, se genera automáticamente un "ticket" para su tramitación por el equipo responsable del servicio de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará en primer lugar si la denuncia contiene información suficiente con respecto a la categoría de denuncia seleccionada para identificar el contenido denunciado y poder evaluar adecuadamente la ilegalidad del contenido denunciado.
Si la denuncia contiene información suficiente, evaluaremos si podemos seguir su evaluación y determinar si el contenido es ilegal, y podremos remitir su denuncia y la información proporcionada en ella al usuario que envió el contenido denunciado. Su identidad -si se facilita en el formulario de denuncia- sólo se revelará a este usuario si es necesario para determinar la ilegalidad del contenido denunciado, por ejemplo en casos de infracción de los derechos de propiedad intelectual.
Si llegamos a la conclusión de que el contenido denunciado es ilícito, iniciaremos las medidas oportunas para rectificar la infracción. Esto puede incluir, por ejemplo, la retirada o el bloqueo del contenido denunciado por parte de Panther Holding.
Si no podemos determinar claramente la ilegalidad del contenido denunciado, no tomaremos ninguna otra medida con respecto al mismo.
También puede ocurrir que un contenido denunciado no esté o haya dejado de estar disponible en la forma denunciada en comparar en el momento de nuestra revisión, de modo que ya no podamos determinar la existencia de un delito. (por ejemplo, porque una oferta haya sido borrada o actualizada entretanto e independientemente de tu denuncia). En este caso, no tomaremos ninguna medida adicional con respecto al contenido denunciado.
Si ha facilitado su dirección de correo electrónico en el formulario de denuncia, le informaremos inmediatamente de nuestra decisión sobre el contenido denunciado. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, dispone de seis meses para presentar una reclamación a través de nuestro sistema interno y gratuito de gestión de reclamaciones. También colaboramos con organismos extrajudiciales de resolución de litigios de conformidad con nuestras obligaciones legales para resolver cualquier conflicto relacionado con el rechazo de su denuncia.
Nota: Si ha enviado su denuncia de forma anónima, no recibirá ninguna información sobre la misma, incluido el resultado final.
7. Uso indebido de nuestra función de denuncia
Si presenta una denuncia a través de nuestro sistema de denuncia o una queja a través de nuestro sistema interno de gestión de quejas, debe actuar de buena fe y asegurarse de que la información que proporciona es correcta y completa.
Si constatamos que personas o entidades presentan con frecuencia informes o reclamaciones manifiestamente infundados, la ley nos obliga a suspender la tramitación de informes y reclamaciones de estas personas y entidades durante un periodo de tiempo razonable previo aviso.
A la hora de decidir la suspensión y, en su caso, la duración del bloqueo, tenemos en cuenta todos los hechos y circunstancias de que tenemos conocimiento. Esto incluye, en particular, (i) el número absoluto de denuncias o quejas manifiestamente infundadas presentadas en un determinado periodo de tiempo, (ii) su proporción relativa respecto al número total de denuncias o quejas presentadas durante este periodo, (iii) la naturaleza de las denuncias o quejas y la gravedad de las alegaciones asociadas, incluidas sus consecuencias para otros usuarios, y (iv) las intenciones perseguidas por el usuario, si son reconocibles.
Estado 17 de febrero de 2024